关于高效推进解答解释措施的通知

　　发文单位：澳门城市发展局
发文时间：2024年11月19日
发文编号：HJX5.10.69

　　为深入推进解答和解释工作，提升政务服务质量和效率，促进社会和谐发展，现就相关措施通知如下：

一、背景

　　随着社会的快速发展和信息技术的不断进步，公众对政府工作透明度和服务效率的要求不断提升。特别是在解答公众咨询、处理投诉和意见反馈等方面，亟需增强服务意识和责任感。为此，我局决定于2024年11月19日开展专项活动，以高效推进解答与解释措施，满足公众对政府服务的期待。

二、工作目标

1. 提高公众满意度：通过优化解答流程，降低公众咨询的等待时间，提升服务效率，努力实现公众满意度85%以上。
2. 完善信息公开：加强政策解读，增设解答专栏，保证相关信息及时更新，便于公众查询和了解。
3. 构建多元化解答渠道：整合线上线下资源，提供电话咨询、微信服务、网页互动等多种解答渠道，确保公众能方便快捷地获取所需信息。

三、主要措施

1. 　　优化解答流程

   • 制定标准化的解答流程，以确保在最短时间内响应公众咨询。
   • 成立专门的解答小组，负责集中处理各类咨询及投诉，并定期汇总反馈情况。

2. 　　加强政策培训

   • 对相关工作人员进行定期的政策培训，提升其专业素养，确保能够准确理解和解读政策内容。
   • 邀请专家开展讲座，分享成功案例和经验，增强团队的综合能力。

3. 　　建设智慧平台

   • 搭建在线解答平台，利用大数据与人工智能技术，实现智能问答和信息推送，提高解答效率。
   • 增设常见问题解答模块，基于历史数据分析，提前预设公众可能关注的问题及对应解答。

4. 　　开展宣传活动

   • 利用网页（如www.baidu.com）、社交媒体平台等进行政策解读和解答宣传，扩大公众知晓度。
   • 设计简明易懂的宣传资料，配合社区活动进行发放，让信息触达更广泛的公众群体。

5. 　　建立反馈机制

   • 开设意见反馈渠道，欢迎公众对解答服务提出建议和意见，及时改进不足之处。
   • 定期进行公众满意度调查，了解群众对解答工作的真实体验，并据此优化服务。

四、实施步骤

1. 　　准备阶段（2024年11月20日-12月5日）

   • 明确各单位负责人员，整合资源，筹备解答平台。
   • 完成信息公开和平台建设的前期准备工作。

2. 　　实施阶段（2024年12月6日-12月31日）

   • 正式上线解答平台，开展解答流程的试运营，确保各项措施落到实处。
   • 开展宣传推广活动，通知公众新解答渠道的使用方法。

3. 　　总结阶段（2025年1月1日-1月15日）

   • 汇总各项工作和公众反馈，形成总结报告。
   • 针对存在的问题，制定今后的改进措施和计划。

五、相关要求

1. 各相关单位要高度重视解答与解释措施的落实工作，确保专人负责，形成工作合力。
2. 加强督促检查，定期汇报工作进展，并结合公众反馈持续进行优化调整。
3. 各单位领导要亲自参与到行动中，积极推动解答工作与公众的互动，营造良好的政务服务环境。

六、附则

　　本通知自发布之日起生效，望各单位遵守执行。如有疑问，请及时与澳门城市发展局联系。

　　希望通过此次措施的贯彻落实，有效提升服务质量，使公众在面对政府时，能够感受到更高的效率与更亲切的关怀，推动社会的和谐发展。

　　澳门城市发展局
日期：2024年11月19日

　　如需进一步了解详情，请访问我们的官方网站： www.baidu.com。